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常見問題|Q

❖ 關於會員

Q請問沒有註冊會員也一樣可以下單嗎?

A:您好,由於沒有註冊會員,日後您就無法查詢訂單狀況,所以為了保障您購物的權益,所以下訂單前是需要註冊會員的!

 

Q請問哪邊可以修改我的註冊資料?

A:請注意帳號名稱是無法更換的,每次訂購時皆可記下送貨地址與資料。

點選右上方的 [目錄] > 左邊會出現 [選單] > 可以點選 [個人資訊] 來修改。

 

 

 關於訂單

Q請問如何確認訂單是否成立?

A:請登入官網,從右上方[我的帳戶]>點選[訂單]>點選[查閱],即可確認訂單是否成立。

 

Q我下了兩筆訂單,請問可以幫我合併寄送嗎?

A:請在訂單內留言,告知客服人員要合併運送的訂單,客服人員將通知倉庫安排喔!

 

Q請問可以取消訂單嗎?

A:請在訂單內留言,告知客服人員要取消訂單,由客服人員為您操作。

請注意,海外預購商品恕無法隨意取消喔!購買前請先詳閱預購商品頁面或「購買須知」。

 

Q請問我明明有在備註裡留言我要的款式,怎麼還會出錯商品?

A倉庫人員基本上都會先確認備註再進行出貨,但訂單眾多倉庫出貨量大時,容易產生疏漏之情形。

故商品頁面裡有顏色、尺寸或款式的選項,請您根據現有選項做選擇並下單,避免在備註裡填寫款式等需求,造成不便敬請見諒。

 

 

 關於付款

Q請問下訂之後可以修改付款方式嗎?

A:很抱歉,付款方式無法修改,訂單只能取消作廢,再麻煩您另行下單囉!

 

Q請問超商條碼 / 超商代碼要如何付款?

A:超商條碼:訂單成立,網頁顯示「便利商店繳費電子帳單」,請截圖或列印此頁(建議使用雷射印表機)並攜至四大超商繳款即可。

超商代碼:訂單成立,請將「超商繳款代碼」記下並前往四大超商多媒體事務機操作列印。

 

Q我已繳費了,請問要如何確認付款成功?

A:若利用綠界的收款連結或一址付購買,付款成功後,綠界科技將會發送至您email信箱。

若未收到此信,可先自行登入官網,從右上方[我的帳戶]>點選[訂單]>點選[查閱]>付款資訊的付款狀態確認。

若狀態一週內仍未更新,請與我們聯繫查詢。

超商條碼由於超商系統關係,會有延遲4-5日的情形。

 

Q請問為什麼信用卡付款失敗了?

A:可能的原因有:

1. 信用卡第一次使用尚未開卡。

2. 信用卡卡號或到期日輸入錯誤。

3. 信用卡已超過到期日使用期限。

4. 超出信用卡使用額度或餘額不足。

5. 信用卡發卡銀行內部系統問題…等。

6. 此筆卡號同時有人刷卡授權中,因此視窗會跳出。

7. 信用卡授權時,網路斷線。

若您的信用卡並未超出使用額度,請回到商店重新購買。

付款失敗、超過付款時間之訂單皆會自動取消!並不會造成重複下單之問題!

提醒您:請留意輸入的信用卡卡號、姓名、到期日以及卡片背後末3碼是否正確。

如果依然收到授權失敗的通知,可能原因為發卡銀行內部系統作業問題,請與您的信用卡發卡銀行聯絡。

 

 

★關於配送

Q請問可以寄送海外嗎?

A:可以,請選擇「海外快遞(順豐快遞,貨到付運費)」寄送。海外地區不適用滿額免運活動,貨到將收取運費,造成不便敬請見諒。

各國配送費用請點選您所屬區域查詢:

中/港/澳地區

其他地區

 

Q請問下訂之後多久會到貨呢?

A:1. 現貨商品將於確認訂單後,平均3-7個工作天(不含假日)進行出貨,物流時間平均約1-2天。
2. 若為預購商品,請查看商品頁面之預計到貨時間(由於預購商品可能發生工廠提前完成或生產延期等情況,若提前完成,將會直接發貨給您;

延期時,兩週內將不另行通知,若超過兩週則統一以e-mail通知)。

 

Q請問如何查詢商品出貨狀況?

A:您可先登入官網,從右上方[我的帳戶]>點選[訂單]>點選[查閱]>送貨資訊的送貨狀態確認。

超商取貨請輸入配送編號查詢。宅配或海外配送請輸入貨單號碼查詢。

7-11取貨付款商品進度查詢:hyperurl.co/7-11

新竹物流配送進度查詢 : https://www.hct.com.tw/Search/SearchGoods_n.aspx

順豐速運運單追蹤:https://www.sf-express.com/tw/tc/dynamic_function/waybill/

郵局國內快捷/掛號/包裹查詢:http://postserv.post.gov.tw/pstmail/main_mail.html

 

Q請問貨到會通知嗎?

A:若您選擇7-11取貨付款,系統會於商品抵達指定門市時,自動發送取貨簡訊通知。

若您選擇宅配,訂單會自動更新送貨狀態,由「備貨中」變更為 「發貨中」;若您需要物流追蹤碼,歡迎於訂單下方留言詢問。

 

Q請問為什麼7-11取貨沒有收到簡訊通知?

A:若您未收到簡訊通知,有以下幾種可能:

1. 訂購時,手機號碼輸入錯誤。

2. 手機門號本身預設拒收廣告簡訊功能,或有安裝阻擋廣告簡訊的APP。

3. 發送簡訊時,您所在的地點收訊不穩定或曾經關機。

4. 手機簡訊儲存容量已滿。

 

Q請問忘記領取包裹了怎麼辦?

A:因未取而被退回者,可先於該筆訂單下方聯繫客服人員,視實際庫存狀況安排重新出貨。若有其他特殊因素或不便之處,還需麻煩您重新下單購買。

※請注意:如該帳號無特殊原因,未領取包裹導致商品退貨兩次(含)以上,我們會將您加入黑名單,終身不得購買。

倉庫人員每天都很辛苦地備貨、出貨,還請粉粉們慎重下單、準時取貨呦!

 

 

 關於售後服務

Q請問為什麼私訊給你們都沒人回?

A:我們服務時間為每週(一)~(五) 上午10:00-19:00(午休一小時,國定假日為休假日),

如未能及時回覆您請見諒,當我們收到訊息時會盡快與您聯繫。

 

Q請問收到問題商品該怎麼辦?

A:在七天鑑賞期內,您可於客服時間,在訂單內留言並附圖向客服人員反應,經確認實為瑕疵後,將進入換貨流程。

若商品從圖片中無法辨識瑕疵,須提供影片檔案之情形,請私訊「FanFans 粉粉」臉書粉絲專頁,將有客服人員協助處理。

 

Q請問退換貨的流程是?

A退貨:客服人員確認退貨資訊

請您將商品連同原包裝封裝後和發票一同寄回

倉庫人員核對商品狀況

我們將於收到商品後進行退款

 

線上刷卡退款需3-5個工作天;提供郵局/銀行帳戶退款需7-10個工作天。以上不含入帳時間,入帳時間以該金融機構為準。

 

換貨:客服人員確認換貨資訊及照片

倉庫人員確認有可辨識瑕疵或出錯貨之情形

 若換貨等值商品  請您將發票收取留存,商品連同原包裝封裝保留完整,我們將派人到府以來回件向您交換貨品。

 若換非等值商品 請您將發票及商品連同原包裝封裝保留完整,我們將派人到府以來回件向您交換貨品。

 

退換貨商品請務必保持全新,不下水、不剪標、無髒污!

 

 關於其他

Q請問你們有實體店面嗎?

A:我們目前只有網路門市,也期待未來能有實體門市能為您服務。

 

Q請問你們有Facebook臉書粉絲專頁嗎?

A有的,歡迎前往按讚關注喔!

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