退換貨政策

退換貨政策｜After-Sales Service

 ❖ 退換貨注意事項：

（加購價型商品、預購型商品、快閃實體店販售之商品皆「無7天猶豫期且無法接受退換貨」。）

1. 7天猶豫期非試用期，請保持無配戴及使用痕跡，若飾品刮傷受損，請恕無法接受退換貨。

2. 7天猶豫期時間判定基準：如12/1號訂單成立，12/05收到商品，則請12/12（含）前申請退換貨，依此類推。

3. 退回時請保持商品與包裝完整，包裝不完整FANFANS粉粉有拒絕退換貨權利。

4. 每張訂單僅提供一次免費退換貨服務，請於7天猶豫期內線上申請退貨，若於7日內需增加退換商品，請自行負擔寄送運費。

一般7天猶豫期之退貨（非瑕疵品退貨），原先出貨時「商品發貨」段的運費恕不退回，而「退貨寄回」產生之運費將會退回。

若原先符合免運門檻，退貨部分商品後，使原訂單金額未達出貨免運標準，將從退款款項中扣回出貨運費（超商60元；宅配110 元）。

舉例：

免運門檻為999元，今下訂一7-11取貨訂單金額1100元，申請退貨商品金額500元，訂單餘額600元（未達免運費門檻），故退款金額為：500-60=440元。

5. 若扣掉退款商品金額有因「滿額贈活動」而導致不足原滿額贈活動的門檻時，當時贈送的贈品須一併退還，若贈品拆封使用過非全新，則無法受理退換貨。

6. 如商品超過猶豫期欲辦理退換貨者，恕不受理。

7. 若您收到瑕疵商品，請於3日內（含例假日）辦理退換貨。

8. 商品圖檔顏色因電腦螢幕設定差異會略有不同，以實際商品顏色為準，請見諒。

9. 部份商品（公仔、扭蛋、客製手機殼...等）為代客下訂或接單生產，因此不適用於一般退換貨政策，規範都會於商品頁特別標註，請於下單前多加注意。

10.盲抽類型商品款式隨機、不可挑款。由於商品具隨機性，一經開封後，除商品本身重大瑕疵外無法退換貨。退換商品同樣以補送隨機抽為原則，恕無法指定角色，敬請見諒。

11.由於國際運費金額高昂、手續繁複且較具運送風險，海外訂單除判定商品本身瑕疵或錯寄商品，一旦出貨則無法取消或退換貨，敬請見諒。

12.海外訂單運費依您的國家、商品的體積重量而有所不同，將於到貨時由順豐物流人員向您現場收取（注意：海外不適用全站滿額免運活動）

若您未取／拒收商品，以致最後商品退回：

＊ 如選擇取消交易，將以原訂單金額扣除國際運費後再退款給您。

＊ 如選擇重新寄送，須先以刷卡或匯款方式補足「首次出貨」之運費，到貨時順豐物流人員現場將再向您收取「重新寄送」之運費。

 ❖ 如何退換貨：

請進入FANFANS粉粉官網，登入會員後查詢您欲退換的訂單，在訂單留言通訊處告知退換商品，待客服人員回覆並填寫退換貨表單。

 ❖ 退換貨流程：

退貨：

客服人員確認退貨資訊 → 請您將商品連同原包裝封裝後和發票一同寄回
→ 倉庫人員核對商品狀況 → 我們將於收到商品後進行退款。

＊線上刷卡退款需3-5個工作天；提供郵局/銀行帳戶退款需7-10個工作天。以上不含入帳時間，入帳時間以該金融機構為準。＊

換貨：

客服人員確認換貨資訊及照片 → 倉庫人員確認有可辨識瑕疵或出錯貨之情形

→ 若換貨等值商品 → 請您將發票收取留存，商品連同原包裝封裝保留完整，我們將派人到府以來回件向您交換貨品。

→ 若換非等值商品 → 請您將發票及商品連同原包裝封裝保留完整，我們將派人到府以來回件向您交換貨品。

＊退換貨商品請務必保持全新，不下水、不剪標、無髒污！

＊海外退換貨寄送需自付運費

 ❖ 以下情形不列入瑕疵範圍：

商品尺寸：正常誤差範圍1~3公分。
商品色差：每台裝置皆因設備不同會有色差。
極小汙點：直徑不超過0.5cm。
壓痕、輕微脫線、染劑味道、新品氣味。

（以上幾點於國際驗貨標準皆屬於可接受範圍內，不屬於瑕疵。）