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退換貨政策|After-Sales Service

感謝您購買FANFANS粉粉的商品,為保護消費者權益,

商品皆享有7天猶豫期含例假日,請買家留意,商品猶豫期不等於試用期,

如需退換貨請保持商品完整性,並請先詳讀以下事項,以確保您的購物權益,感謝您的配合。

 

 ❖ 退換貨注意事項:

(加購價型商品、預購型商品、快閃實體店販售之商品皆「無七天猶豫期且無法接受退換貨」。

1. 7天猶豫期非試用期,請保持無配戴及使用痕跡,若飾品刮傷受損,請恕無法接受退換貨。

2. 7天猶豫期時間判定基準:如12/1號訂單成立,12/05收到商品,則請12/12(含)前申請退換貨,依此類推。

3. 退回時請保持商品與包裝完整,包裝不完整FANFANS粉粉有拒絕退換貨權利。

4. 每張訂單僅提供一次免費退換貨服務,請於7天猶豫期內線上申請退貨,若於7日內需增加退換商品,請自行負擔寄送運費。

一般7天猶豫期之退貨(非瑕疵品退貨),原先出貨時「商品發貨」段的運費恕不退回,而「退貨寄回」產生之運費將會退回。

若原先符合免運門檻,退貨部分商品後,使原訂單金額未達出貨免運標準,將從退款款項中扣回出貨運費(超商60元;宅配110 元)。

舉例:

免運門檻為999元,今下訂一7-11取貨訂單金額1100元,申請退貨商品金額500元,訂單餘額600元(未達免運費門檻),故退款金額為:500-60=440元。

 

 

 

5. 若扣掉退款商品金額有因「滿額贈活動」而導致不足原滿額贈活動的門檻時,當時贈送的贈品須一併退還,若贈品拆封使用過非全新,則無法受理退換貨。

 

6. 如商品超過猶豫期欲辦理退換貨者,恕不受理。

 

7. 若您收到瑕疵商品,請於3日內(含例假日)辦理退換貨。

 

8. 商品圖檔顏色因電腦螢幕設定差異會略有不同,以實際商品顏色為準,請見諒。

 

9. 部分商品(公仔、扭蛋、客製手機殼...等)為代客下訂或接單生產,因此不適用於一般退換貨政策,規範都會於商品頁特別標註,請於下單前多加注意。

 

10.關於寄送海外之訂單,由於國際運費金額高昂、手續繁複且較具運送風險,除經判定商品本身瑕疵或錯寄商品,一旦出貨則無法退換貨,敬請見諒。

 

 

 ❖ 如何退換貨:

請進入FANFANS粉粉官網,登入會員後查詢您欲退換的訂單,在訂單留言通訊處告知退換商品,待客服人員回覆並填寫退換貨表單。
 

 ❖ 退換貨流程:

退貨:

客服人員確認退貨資訊 → 請您將商品連同原包裝封裝後和發票一同寄回
→ 倉庫人員核對商品狀況 → 我們將於收到商品後進行退款。

 

線上刷卡退款需3-5個工作天;提供郵局/銀行帳戶退款需7-10個工作天。以上不含入帳時間,入帳時間以該金融機構為準。

 

換貨:

客服人員確認換貨資訊及照片 → 倉庫人員確認有可辨識瑕疵或出錯貨之情形

→ 若換貨等值商品 → 請您將發票收取留存,商品連同原包裝封裝保留完整,我們將派人到府以來回件向您交換貨品。

→ 若換非等值商品 → 請您將發票及商品連同原包裝封裝保留完整,我們將派人到府以來回件向您交換貨品。

 

退換貨商品請務必保持全新,不下水、不剪標、無髒污!

海外退換貨寄送需自付運費

 

 ❖ 以下情形不列入瑕疵範圍:

商品尺寸:正常誤差範圍1~3公分。
商品色差:每台裝置皆因設備不同會有色差。
極小汙點:直徑不超過0.5cm。
壓痕、輕微脫線、染劑味道、新品氣味。

(以上幾點於國際驗貨標準皆屬於可接受範圍內,不屬於瑕疵。)

 

*如個人因素退換貨次數過多,FANFANS粉粉有權終止或暫停您全部的購物與服務資格*