感謝您購買一樂拉麵的商品，為保護消費者權益，商品皆享有7天猶豫期期（含例假日），請買家注意，商品猶豫期不等於試用期，如需退換貨請保持商品完整性，並請先詳讀以下事項，以確保您的購物權益，感謝您的配合。
❖ 注意事項：
1.訂購商品前請務必詳閱商品「退換貨原則」。
2.商品尺寸因樣式、測量基準不同，會略有誤差，請以實品為準。
3.商品顏色會因電腦螢幕設定而略有色差，請以實品為準。
4.避免日光直射、溫熱、潮濕、密閉的環境，以免造成商品的毀損及變質。
5.商品包含細小零件/配件，請放置孩童與寵物不易取得之處，同時請小心存放商品，避免商品摔落發生危險。
6.商品有可能因故變更交貨日期或缺貨而導致寄送延遲，在此狀況下本公司不負任何賠償責任。
7.部份產品外觀的細線與收合點，為塑料成型時所產生的自然現象，並非瑕疵。
8.顧客下單後，一樂將保留確認買賣契約之權利，由於官網會自動將訂單轉為「已確認」狀態，因此以訂單實際出貨代表雙方交易確認。交易確認前，如有標錯價、庫存缺失、原廠停產，或其他不可抗力因素等情況，一樂將於在告知後主動取消訂單，如您已付款，則會退回完整的款項。
9.預購商品之「預計到貨日」為估計值，預購商品可能提早或延後發貨，以實際到貨日為準。
10.商品圖壓印「監修中」字樣或部份預購商品，仍在監製開發階段，最終成品外觀、材質、設計尚有可能調整，以實際產品為準。
❖ 付款方式：
貨到付款：提供 7-11超商貨到付款
其他付款：提供 超商條碼 / 超商代碼 / 信用卡 / 網路ATM / 銀行ATM櫃員機
❖ 運送方式及費用：
7-11便利商店 / 酌收60元運費
宅配 / 酌收110元運費
海外運送／運費依您的國家、商品的體積重量而有所不同，將於到貨時由順豐物流人員向您現場收取（注意：海外不適用全站滿額免運活動）
＊海外訂單一旦經出貨無法撤銷，由於國際運費價格高昂，若您未取／拒收商品，以致最後商品退回：
1.如選擇取消交易，將以原訂單金額扣除國際運費後再退款給您。
2.如選擇重新寄送，須先以刷卡或匯款方式補足「首次出貨」之運費，到貨時順豐物流人員現場將再向您收取「重新寄送」之運費。
退換貨政策｜After-Sales Service
❖ 退換貨注意事項：
（加購價型商品、預購型商品、餐廳現場或實體店面商品皆「無七天猶豫期且無法接受退換貨」。）
1.7天猶豫期非試用期，請保持無配戴及使用痕跡，若飾品刮傷受損，請恕無法接受退換貨。
2.7天猶豫期時間判定基準：如12/1號訂單成立，12/05收到商品，則請12/12（含）前申請退換貨，依此類推。
3.退回時請保持商品與包裝完整，包裝不完整一樂拉麵有拒絕退換貨權利。
4.每張訂單僅提供一次免費退換貨服務，請於7天猶豫期內線上申請退貨，若於7日內需增加退換商品，請自行負擔寄送運費。
一般7天猶豫期之退貨（非瑕疵品退貨），原先出貨時「商品發貨」段的運費恕不退回，而「退貨寄回」產生之運費將會退回。
若原先符合免運門檻，退貨部分商品後，使原訂單金額未達出貨免運標準，將從退款款項中扣回出貨運費（超商60元；宅配110 元）。
舉例：
免運門檻為999元，今下訂一7-11取貨訂單金額1100元，申請退貨商品金額500元，訂單餘額600元（未達免運費門檻），故退款金額為：500-60=440元。
5.若扣掉退款商品金額有因「滿額贈活動」而導致不足原滿額贈活動的門檻時，當時贈送的贈品須一併退還，若贈品拆封使用過非全新，則無法受理退換貨。
6.如商品超過猶豫期欲辦理退換貨者，恕不受理。
7.若您收到瑕疵商品，請於3日內（含例假日）辦理退換貨。
8.商品圖檔顏色因電腦螢幕設定差異會略有不同，以實際商品顏色為準，請見諒。
9.部分商品（公仔、扭蛋、客製手機殼...等）為代客下訂或接單生產，因此不適用於一般退換貨政策，規範都會於商品頁特別標註，請於下單前多加注意。
10.關於寄送海外之訂單，由於國際運費金額高昂、手續繁複且較具運送風險，除經判定商品本身瑕疵或錯寄商品，一旦出貨則無法退換貨，敬請見諒。
❖ 如何退換貨：
請進入一樂拉麵官網，登入會員後查詢您欲退換的訂單，在訂單留言通訊處告知退換商品，待客服人員回覆並填寫退換貨表單。
❖ 退換貨流程：
客服人員確認退貨資訊 → 請您將商品連同原包裝封裝後和發票一同寄回
→ 倉庫人員核對商品狀況 → 我們將於收到商品後進行退款。
＊線上刷卡退款需3-5個工作天；提供郵局/銀行帳戶退款需7-10個工作天。以上不含入帳時間，入帳時間以該金融機構為準。＊
客服人員確認換貨資訊及照片 → 倉庫人員確認有可辨識瑕疵或出錯貨之情形
→ 若換貨等值商品 → 請您將發票收取留存，商品連同原包裝封裝保留完整，我們將派人到府以來回件向您交換貨品。
→ 若換非等值商品 → 請您將發票及商品連同原包裝封裝保留完整，我們將派人到府以來回件向您交換貨品。
＊退換貨商品請務必保持全新，不下水、不剪標、無髒污！
＊海外退換貨寄送需自付運費
❖ 以下情形不列入瑕疵範圍：
商品尺寸：正常誤差範圍1~3公分。
商品色差：每台裝置皆因設備不同會有色差。
極小汙點：直徑不超過0.5cm。
壓痕、輕微脫線、染劑味道、新品氣味。
（以上幾點於國際驗貨標準皆屬於可接受範圍內，不屬於瑕疵。）
＊如個人因素退換貨次數過多，一樂拉麵有權終止或暫停您全部的購物與服務資格＊
運送政策
- 現貨商品 -
1.宅配 － 下單後平均約3-7個工作天（不含假日）進行出貨，出貨後新竹物流配送時間約1-2個工作天
2.7-11取貨 － 下單後平均約3-7個工作天（不含假日）進行出貨，出貨後新竹物流配送時間約1-2個工作天
3.海外配送－ 下單後平均約3-7個工作天（不含假日）進行出貨，出貨後順豐物流配送時間，依不同國家及地區各有不同
- 預購商品 -
＊依照商品頁面標示為準，一般平均約於預計到貨日之30天內抵達倉庫，並依訂單順序安排出貨
＊預購商品頁面所顯示之「預計到貨時間」為估計值，由於預購品可能發生工廠提前完成或生產延期等情況，以實際發貨情況為準。
＊若提前完成，將會於收到貨時通知並直接為您安排出貨，出貨時長自出貨日起，比照現貨商品；如遇延期時，延期一個月內將不另行通知，若超過一個月將再以粉專公告或e-mail方式通知。
Q：請問可以寄送海外嗎？
A：可以，請選擇「海外快遞(順豐快遞，貨到付運費)」寄送。海外地區不適用滿額免運活動，物流人員將於到貨時收取運費，造成不便敬請見諒。
各國配送費用請點選您所屬區域查詢：
中/港/澳地區
其他地區
*提醒：
海外訂單一旦經出貨無法撤銷，由於國際運費價格高昂，若您未取／拒收商品，以致最後商品退回
1.如選擇取消交易，將以原訂單金額扣除國際運費後再退款給您。
2.如選擇重新寄送，須先以刷卡或匯款方式補足「首次出貨」之運費，到貨時順豐物流人員現場將再向您收取「重新寄送」之運費。
Q：請問下訂之後多久會到貨呢？
A：
1.現貨商品將於確認訂單後，平均3-7個工作天（不含假日）進行出貨，物流時間平均約1-2天。
2.若為預購商品，請查看商品頁面之預計到貨時間，預購商品下單時的「預計到貨時間」僅為估計值，以實際發貨為主（由於預購品可能發生工廠提前完成或生產延期等情況，若提前完成，將會直接發貨給您；延期時，一個月內將不另行通知，若超過一個月將再由粉專公告或者e-mail通知）。
Q：請問如何查詢商品出貨狀況？
A：您可先登入官網，從右上方[我的帳戶]>點選[訂單]>點選[查閱]>送貨資訊的送貨狀態確認。
超商取貨請輸入配送編號查詢。宅配或海外配送請輸入貨單號碼查詢。
7-11取貨付款商品進度查詢：hyperurl.co/7-11
新竹物流配送進度查詢 : https://www.hct.com.tw/Search/SearchGoods_n.aspx
順豐速運運單追蹤：https://www.sf-express.com/tw/tc/dynamic_function/waybill/
郵局國內快捷/掛號/包裹查詢：http://postserv.post.gov.tw/pstmail/main_mail.html
Q：請問貨到會通知嗎？
A：若您選擇7-11取貨付款，系統會於商品抵達指定門市時，自動發送取貨簡訊通知。
若您選擇宅配，訂單會自動更新送貨狀態，由「備貨中」變更為 「發貨中」；若您需要物流追蹤碼，歡迎於訂單下方留言詢問。
Q：請問為什麼7-11取貨沒有收到簡訊通知？
A：若您未收到簡訊通知，有以下幾種可能：
1.訂購時，手機號碼輸入錯誤。
2.手機門號本身預設拒收廣告簡訊功能，或有安裝阻擋廣告簡訊的APP。
3.發送簡訊時，您所在的地點收訊不穩定或曾經關機。
4.手機簡訊儲存容量已滿。
Q：請問忘記領取包裹了怎麼辦？
A：因未取而被退回者，可先於該筆訂單下方聯繫客服人員，視實際庫存狀況安排重新出貨。若有其他特殊因素或不便之處，還需麻煩您重新下單購買。
※請注意：如該帳號無特殊原因而未領取包裹，導致商品退貨兩次（含）以上，將會轉為黑名單、禁止購買。
倉庫人員每天都很辛苦地備貨、出貨，還請粉絲們慎重下單、準時取貨呦！
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