- 現貨商品 -

  1.   宅配配送 － 下單後平均約7-10個工作天（不含假日）進行出貨，出貨後新竹物流配送時間約1-2個工作天

  2.    7-11 超商取貨 － 下單後平均約7-10個工作天（不含假日）進行出貨，出貨後新竹物流配送時間約1-2個工作天

  3.    跨境配送－ 下單後平均約7-10個工作天（不含假日）進行出貨，出貨後順豐物流配送時間，依不同國家及地區各有不同

- 預購商品 -

＊實際出貨時間依商品頁標示為準。

＊預購商品頁面所顯示之「預計到貨時間」為估計值，可能因工廠生產、物流、通關或其他因素提前或延後，以實際發貨時間為準。

＊商品到貨後將依訂單成立順序安排出貨。

Q：請問可以寄送跨境配送訂單嗎？

A：可以，請選擇「跨境配送（順豐速運／運費到付)」寄送。

跨境配送訂單不適用全站滿額免運活動，相關運費將由物流人員於到貨時現場收取。

各地區配送費用請依對應地區頁面公告為準：

• 中/港/澳地區
• 其他地區

【跨境配送注意事項】

＊跨境配送訂單商品一經出貨後，除重大瑕疵或錯誤配送外，恕不接受取消、退貨、退款或換貨。

＊若因未取件、拒收、未配合通關或其他個人因素導致商品退回，將依實際情況自退款金額中扣除跨境配送運費、稅費及相關作業費用後辦理退款。

＊若需重新寄送，須先補足首次出貨之相關運費；重新配送產生之運費亦須由收件人自行負擔，並於到貨時由順豐物流人員現場收取相關費用。

【中國大陸地區配送注意事項】

根據目前順豐物流及中國海關跨境配送相關規範，寄送至中國大陸地區之訂單請留意以下事項：

＊單票貨件價值或重量若超過當前適用額度，可能需配合正式報關流程，並可能產生額外稅費或影響通關時效。

＊中國大陸地區訂單單筆金額若接近或超過新台幣24,000元（含）之當前適用範圍（實際金額仍將依下單當下匯率換算及物流／海關規範認定為準），可能需提供完整收件人任職公司資料，以配合正式報關流程；若超過相關限制，恕無法提供拆單服務。

＊下單後請於「訂單顧客通訊」提供有效期限內且清晰可辨識之收件人身份證件正反面資料，以利物流及通關作業。

＊下單後可於該筆訂單之顧客通訊上傳照片，請確認浮水印勿遮擋證件文字資訊。

＊若因收件人提供之報關資料不完整、錯誤、無法辨識，或未配合物流及海關相關作業，導致商品無法配送、退件、銷毀、額外費用產生或其他損失（包含但不限於物流、報關及倉儲費用），相關責任及費用需由訂購人自行負擔。

＊如多次發生無法配合通關、拒收或異常配送情形，FANFANS粉粉有權暫停或限制該帳號之購物及配送服務。

＊港澳地區訂單單筆金額若接近或超過新台幣50,000元（含），可能需拆單或配合額外報關流程，實際規範依物流公司及當地海關作業為準。

＊相關規範仍須依物流公司及當地海關最新公告與實際作業為準。

Q：請問下訂之後多久會到貨呢？

A：

1. 現貨商品：
確認訂單後，平均約7-10個工作天（不含例假日）安排出貨；實際配送時間依物流作業為準。
2. 預購商品：
請依商品頁標示之預計到貨時間為準。預購商品之到貨與發貨時間皆為估計值，可能因工廠生產、物流或通關因素提前或延後，以實際發貨情況為準。

Q：請問如何查詢商品出貨狀況？

A：您可先登入官網，從右上方[我的帳戶]>點選[訂單]>點選[查閱]>送貨資訊的送貨狀態確認。

超商取貨請輸入配送編號查詢。宅配或海外配送請輸入貨單號碼查詢。

7-11取貨付款商品進度查詢：hyperurl.co/7-11

新竹物流配送進度查詢 : https://www.hct.com.tw/Search/SearchGoods_n.aspx

順豐速運運單追蹤：https://www.sf-express.com/tw/tc/dynamic_function/waybill/

郵局國內快捷/掛號/包裹查詢：http://postserv.post.gov.tw/pstmail/main_mail.html

Q：請問貨到會通知嗎？

A：若您選擇7-11取貨付款，系統會於商品抵達指定門市時，自動發送取貨簡訊通知。

若您選擇宅配，訂單會自動更新送貨狀態，由「備貨中」變更為 「發貨中」；若您需要物流追蹤碼，歡迎於訂單下方留言詢問。

Q：請問為什麼7-11取貨沒有收到簡訊通知？

A：若您未收到簡訊通知，有以下幾種可能：

1. 訂購時，手機號碼輸入錯誤。

2. 手機門號本身預設拒收廣告簡訊功能，或有安裝阻擋廣告簡訊的APP。

3. 發送簡訊時，您所在的地點收訊不穩定或曾經關機。

4. 手機簡訊儲存容量已滿。

Q：請問忘記領取包裹了怎麼辦？

A：

若因未取件導致商品退回，可先於該筆訂單留言通訊處聯繫客服，將依實際庫存狀況協助安排後續處理。

若需重新安排寄送，須由訂購人自行負擔重新配送之相關運費；實際費用將依物流及配送方式計算。若商品已無庫存或無法重新安排配送，則需重新下單購買。

若多次發生無故未取件、拒收或異常配送情形，FANFANS粉粉有權暫停或限制該帳號之購物及配送服務。

倉庫人員每日皆依訂單安排備貨與出貨，還請粉粉們於下單前確認需求並留意取件時間，感謝您的配合與理解。